Bancos são multados em R$ 4 mi por demora em filas no Paraná

O Procon-PR multou seis bancos

diferentes em pouco mais de R$

4 milhões, devido a reclamações

recebidas de clientes sobre o

tempo gasto nas filas para

atendimento. Em alguns casos, a

espera chega a passar de uma

hora, de acordo com o Procon.

Os bancos Itaú, Caixa Econômica,

Bradesco, Banco do Brasil,

Santander e HSBC terão de pagar,

ao todo, R$ 4.033.929,60 de

multa --o equivalente a cerca de

R$ 672 mil para cada banco.

Muitos consumidores têm

procurado o órgão para reclamar

sobre o não cumprimento da Lei

13400/01, que estabelece o

tempo máximo de espera, em

filas de bancos, que não pode

ultrapassar 20 minutos.

De acordo com Cila de Fátima

Mendes, responsável pela Divisão

Jurídica do Procon-PR, "a

conduta dos bancos contraria as

disposições do Código de Defesa

do Consumidor e da lei estadual,

por desrespeitar vários direitos ali

previstos, entre os quais,

submeter o consumidor a tempo

de espera em filas que ultrapassa

uma hora".

Resposta

Em nota, o Itaú Unibanco afirma

que o tempo médio de

atendimento em suas agências,

nos últimos três meses, foi de

menos de 11 minutos no Paraná.

O banco diz ainda que

"continuará focado no

investimento em equipes

capacitadas, serviços de

qualidade diferenciada e

tecnologia, reafirmando o

compromisso com a excelência".

O Bradesco afirma, em nota, que

"já realizou ajustes para garantir

célere atendimento aos clientes e

usuários de seus serviços".

O Santander informa que até o

momento desconhece essa

autuação, entretanto, afirma que

"trabalha constantemente para o

aperfeiçoamento e capacitação de

suas equipes para se adequar à

legislação vigente".